Competencia general
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Identificación
Identificación del certificado
Código: ADGG0208
Cualificación asociada: ADG307_2 » Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente.
Unidades de competencia que comprende esta cualificación
- UC0233_2 » Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
- UC0973_1 » Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
- UC0975_2 » Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- UC0976_2 » Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
- UC0977_2 » Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- UC0978_2 » Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Entorno profesional
Ámbito profesional
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Sectores productivos
Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad
Ocupaciones
Ocupaciones
- Auxiliar administrativo comercial
- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta
- Recepcionista
- Operador de atención telefónica
Normativa
Normativa de referencia
- Corrección de errores del Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia profesional Administración y Gestión (Boletín Oficial del Estado, núm. 98 de 23 de abril de 2008).
- Real Decreto 107/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia profesional Administración y Gestión (Boletín Oficial del Estado, núm. 44 de 20 de febrero de 2008).
